Regulamin usług i serwisu neurorehab.pl

§ 1. Postanowienia ogólne i dane usługodawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego neurorehab.pl oraz zasady świadczenia usług oferowanych pod marką neurorehab.pl: rehabilitacji i fizjoterapii, masażu, neurostymulacji, wynajmu sprzętu, opieki nad seniorem, usług concierge oraz wyjść i wycieczek z asystą.

2. Usługodawcą i operatorem serwisu jest MHIG Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, Al. Juliusza Słowackiego 40/1, 30-018 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000854577, NIP 6762584043, REGON 386778565, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: Usługodawca).

3. Gabinet: ul. Jana Kilińskiego 1, 34-400 Nowy Targ. Kontakt: telefon 18 307 01 11 (pon.-pt. 8:00-20:00, sob. 9:00-14:00), e-mail biuro@centrum-leczenia.pl, adres do korespondencji: ul. Jana Kilińskiego 1, 34-400 Nowy Targ.

4. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie na stronie neurorehab.pl/regulamin/ w sposób, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Na życzenie Klienta przekazujemy go także w formie papierowej lub e-mailem.

§ 2. Definicje

• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia usługę; Klientem może być też członek rodziny zamawiający usługę na rzecz seniora lub pacjenta.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumentach stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Pacjent lub Senior - osoba, na rzecz której usługa jest wykonywana, jeśli nie jest Klientem.
• Usługi zdrowotne - rehabilitacja, fizjoterapia, masaż leczniczy, drenaż limfatyczny, ocena bezpieczeństwa mieszkania, instruktaż dla opiekunów i neurostymulacja, wykonywane przez osoby wykonujące zawód medyczny w celu oceny, utrzymania lub poprawy stanu zdrowia.
• Usługi pozostałe - masaż relaksacyjny i sportowy, opieka nad seniorem, opieka wytchnieniowa i nocna, usługi concierge, wyjścia i wycieczki z asystą oraz wynajem sprzętu.
• Umowa na odległość - umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, np. telefonicznie lub e-mailem.
• Umowa poza lokalem - umowa zawarta przy jednoczesnej obecności stron w miejscu, które nie jest gabinetem Usługodawcy, np. w domu Klienta.
• Trwały nośnik - materiał umożliwiający przechowywanie informacji, np. wiadomość e-mail, SMS, dokument papierowy lub plik PDF.

§ 3. Zakres usług i ceny

1. Aktualny zakres usług i ceny są opisane w serwisie, w szczególności w cenniku (neurorehab.pl/cennik/). Ceny w serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego; wiążąca jest cena potwierdzona przy zawarciu umowy.

2. Usługi zdrowotne są zwolnione z VAT. Usługi pozostałe podajemy w kwotach netto z doliczonym 23% VAT oraz w kwocie brutto, którą płaci Klient. Dojazd jest świadczeniem pomocniczym i dzieli stawkę usługi: do usługi zdrowotnej jest zwolniony z VAT, do usługi opodatkowanej - opodatkowany 23% VAT.

3. Ceny neurostymulacji i wynajmu sprzętu ustalamy indywidualnie - zależą od liczby i długości sesji oraz okresu wynajmu - i przedstawiamy Klientowi przed zawarciem umowy.

4. Za usługi opiekuńcze, concierge i wyjścia wykonywane w soboty po 14:00, w niedziele i święta - także w ramach pakietu - doliczamy 25%.

5. Do usług w domu Klienta doliczamy opłatę za dojazd według cennika dojazdów. Koszty zewnętrzne (zakupy, bilety, przejazdy) rozliczamy według paragonów i rachunków; robociznę i materiały wykonawców senior albo Klient płaci bezpośrednio wykonawcy, z którym zawiera umowę (§ 8 ust. 4).

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W serwisie udostępniamy bezpłatnie: przeglądanie treści, wyszukiwarkę miejscowości oraz formularz prośby o kontakt.

2. Do korzystania z serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript. Formularz wymaga podania imienia i numeru telefonu.

3. Umowa o korzystanie z formularza zostaje zawarta z chwilą jego wysłania i wygasa z chwilą obsłużenia zgłoszenia. Wysłanie formularza nie oznacza rezerwacji terminu - termin ustalamy telefonicznie. Korzystanie z treści serwisu nie wymaga zawarcia umowy i można je zakończyć w każdej chwili, opuszczając stronę.

4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym podawanie danych innej osoby bez jej zgody.

5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci internet, np. złośliwym oprogramowaniem, przechwyceniem danych przesyłanych przez niezabezpieczone połączenie lub próbami wyłudzenia danych (phishing). Serwis korzysta z szyfrowanego połączenia HTTPS; zalecamy aktualną przeglądarkę i oprogramowanie antywirusowe.

6. Treści serwisu mają charakter edukacyjny i nie zastępują porady lekarskiej. W stanach nagłych należy dzwonić pod numer alarmowy 112.

§ 5. Zawarcie umowy

1. Umowę o wykonanie usługi zawieramy telefonicznie, w gabinecie albo w domu Klienta. Pakiety opieki nad seniorem, concierge, wyjść oraz wynajem sprzętu wymagają umowy w formie pisemnej lub dokumentowej.

2. Przed zawarciem umowy na odległość lub poza lokalem przekazujemy Konsumentowi informacje wymagane przez art. 12 ustawy o prawach konsumenta, w tym o cenie, sposobie płatności, czasie trwania umowy i prawie odstąpienia.

3. Umowę zawartą telefonicznie potwierdzamy na trwałym nośniku (SMS lub e-mail) najpóźniej przed rozpoczęciem wykonywania usługi. Jeżeli to my dzwonimy do Konsumenta w celu zawarcia umowy (np. oddzwaniając po wysłaniu formularza), przesyłamy mu treść proponowanej umowy na trwałym nośniku, a oświadczenie Konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, gdy potwierdzi je na trwałym nośniku, np. odpowiedzią SMS lub e-mail (art. 20 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Umowę zawartą w domu Klienta potwierdzamy na papierze lub, za zgodą Klienta, na innym trwałym nośniku.

4. Gdy umowa dotyczy usługi na rzecz seniora lub pacjenta, który nie jest Klientem, Klient potwierdza, że działa za wiedzą i zgodą tej osoby albo jest jej przedstawicielem ustawowym lub opiekunem.

§ 6. Płatności

1. Płatność przyjmujemy gotówką, kartą płatniczą lub BLIK - w gabinecie i podczas wizyt domowych - albo przelewem, jeśli tak ustalono w umowie.

2. Wizyty pojedyncze opłaca się po ich wykonaniu. Pakiety opłaca się w terminie wskazanym w umowie.

3. Do każdej płatności wystawiamy paragon lub rachunek, a na życzenie fakturę.

§ 7. Terminy, odwołanie wizyt i pakiety

1. Terminy wizyt ustalamy indywidualnie. Wizytę można odwołać lub przenieść bez kosztów najpóźniej 48 godzin przed terminem - telefonicznie lub SMS-em.

2. Pakiety 10 wizyt rehabilitacyjnych obowiązują 8 tygodni od pierwszej wizyty. Pakiety opieki, concierge i wyjść obowiązują 4 tygodnie od pierwszej wizyty.

3. Wizyta w pakiecie odwołana później niż 48 godzin przed terminem albo nieodbyta z przyczyn leżących po stronie Klienta jest uznawana za wykorzystaną. Nie dotyczy to nagłej choroby lub hospitalizacji pacjenta albo seniora - wtedy przenosimy wizytę na inny termin.

4. Gdy wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (np. choroba specjalisty, nieprzejezdna droga), proponujemy nowy termin, a przy pakiecie odpowiednio przedłużamy jego ważność. Jeżeli nowy termin nie odpowiada Klientowi, zwracamy zapłatę za tę wizytę.

5. Klient może zrezygnować z pakietu w każdej chwili, zawiadamiając nas telefonicznie, SMS-em, e-mailem lub pisemnie. Gdy umowa pakietowa zostanie rozwiązana przed końcem okresu pakietu, wykorzystane wizyty rozliczamy według cen wizyt pojedynczych z cennika, a różnicę między ceną zapłaconą za pakiet a tą kwotą zwracamy Klientowi. Jeżeli wartość wykorzystanych wizyt liczona według cen pojedynczych przekracza cenę pakietu, Klient nie dopłaca różnicy ponad cenę pakietu. Za wykorzystane uznaje się także wizyty z ust. 3. Zasada ta nie dotyczy odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (§ 10).

6. Wizyty z pakietu niewykorzystane w okresie jego ważności nie przepadają. Na prośbę Klienta zgłoszoną przed końcem ważności pakietu albo w ciągu 14 dni po nim przedłużamy jego ważność jednorazowo o 4 tygodnie. Jeżeli Klient nie poprosi o przedłużenie albo nie wykorzysta wizyt także w przedłużonym okresie, rozliczamy pakiet jak przy rezygnacji (ust. 5) i zwracamy różnicę w ciągu 14 dni.

§ 8. Zasady wykonywania usług

1. Usługi zdrowotne poprzedza wywiad i badanie lub kwalifikacja. Specjalista może odmówić wykonania zabiegu przy przeciwwskazaniach lub gdy stan pacjenta wymaga pilnej pomocy lekarskiej. Dokumentację medyczną prowadzimy zgodnie z przepisami, a pacjentowi przysługują prawa określone w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

2. Neurostymulacja i neuroterapia są metodami wspomagającymi - uzupełniają leczenie i rehabilitację, nie zastępują ich. Nie gwarantujemy określonego efektu terapii.

3. Opieka nad seniorem obejmuje pomoc w codziennych czynnościach opisaną w serwisie. Opiekunowie nie wykonują zabiegów pielęgniarskich (zastrzyków, opatrunków, cewnikowania, podawania leków dożylnie) i nie prowadzą opieki całodobowej z zamieszkaniem.

4. W usługach concierge koordynujemy sprawy seniora. Umowę z wykonawcą napraw lub remontów zawiera senior albo Klient; za jakość prac i rękojmię odpowiada wykonawca. Klucze przekazujemy i zwracamy na podstawie protokołu.

5. Asystenci nie przewożą seniorów - nie prowadzą samochodu z seniorem - ani firmowego, ani prywatnego, ani samochodu seniora lub rodziny. Na wyjścia i wycieczki jedziemy taksówką lub z licencjonowanym przewoźnikiem, komunikacją publiczną albo samochodem prowadzonym przez członka rodziny; asystent towarzyszy seniorowi w drodze.

6. Informacje o stanie zdrowia seniora przekazujemy rodzinie wyłącznie za zgodą seniora albo jego przedstawiciela ustawowego.

7. Klient zapewnia bezpieczne warunki wykonania usługi w domu (dostęp, oświetlenie, miejsce na sprzęt) i informuje o okolicznościach ważnych dla bezpieczeństwa, np. o chorobach zakaźnych lub zwierzętach w domu.

§ 9. Wynajem sprzętu

1. Sprzęt do neurostymulacji i rehabilitacji wynajmujemy po kwalifikacji i instruktażu. Szczegóły - okres najmu, cenę, ewentualną kaucję, sposób wydania i zwrotu - określa pisemna umowa najmu.

2. Klient używa sprzętu zgodnie z instrukcją i planem terapii, nie udostępnia go osobom trzecim i niezwłocznie zgłasza usterki. Klient odpowiada za uszkodzenie lub utratę sprzętu powstałe z jego winy, z wyłączeniem zwykłego zużycia.

3. Po zakończeniu najmu Klient zwraca sprzęt w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie, wraz z akcesoriami.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Dotyczy to także umów o usługi zdrowotne zawartych na odległość lub poza lokalem (art. 3a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie - pisemnie na adres gabinetu, e-mailem albo z użyciem wzoru formularza z załącznika nr 2 (nie jest to obowiązkowe). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (przy umowie zawartej poza lokalem - na trwałym nośniku), a następnie od niej odstąpi, płaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia - proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Bez takiego żądania Konsument nie ponosi kosztów usług wykonanych przed odstąpieniem (art. 36).

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1). Prawo odstąpienia nie przysługuje także w przypadku wycieczek i wyjść na wydarzenia rozrywkowe, sportowe lub kulturalne zamówionych jako pojedyncza usługa, jeżeli w umowie oznaczono dzień ich wykonania (art. 38 ust. 1 pkt 12). Wyjątek ten nie dotyczy usług zdrowotnych, wizyt u lekarza lub terapeuty z asystą ani pakietów na 4 tygodnie.

5. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

6. Umowę zawartą w gabinecie Konsument może rozwiązać na zasadach ogólnych i według § 7; odwołanie pojedynczej wizyty jest bezpłatne przy zachowaniu terminu 48 godzin.

§ 11. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

1. Reklamację dotyczącą usługi lub działania serwisu można złożyć telefonicznie, e-mailem na adres biuro@centrum-leczenia.pl, pisemnie na adres gabinetu lub osobiście. Prosimy o opis problemu, datę usługi i dane kontaktowe.

2. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji i stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Udział Usługodawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny.

4. Sprawy dotyczące praw pacjenta można zgłaszać także do Rzecznika Praw Pacjenta (bezpłatna infolinia 800 190 590).

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o zdrowiu, oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje polityka prywatności (neurorehab.pl/polityka-prywatnosci/).

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów lub zakresu usług. Zmiana nie wpływa na umowy zawarte przed jej wejściem w życie.

3. Regulamin obowiązuje od 12 października 2026 r.

Załącznik nr 1 - pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (MHIG Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Al. Juliusza Słowackiego 40/1, 30-018 Kraków; adres gabinetu i do korespondencji: ul. Jana Kilińskiego 1, 34-400 Nowy Targ; tel. 18 307 01 11; e-mail: biuro@centrum-leczenia.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy: w przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Państwa wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu Państwa przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy, i przyjęciu tego przez Państwa do wiadomości.

W przypadku sprzętu wydanego w ramach najmu: prosimy o zwrot sprzętu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą lub oddadzą Państwo sprzęt przed jego upływem. Sprzęt odbierzemy na nasz koszt albo mogą go Państwo oddać w gabinecie. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości sprzętu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Załącznik nr 2 - wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MHIG Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Al. Juliusza Słowackiego 40/1, 30-018 Kraków; adres gabinetu i do korespondencji: ul. Jana Kilińskiego 1, 34-400 Nowy Targ; e-mail: biuro@centrum-leczenia.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / najmu następującego sprzętu(*):

......................................................................................................................

Data zawarcia umowy: ........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ........................................

Data: ........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Pobierz formularz (DOCX)

Pytania o regulamin